2022年三季度保险消费投诉3.27万件新冠疫情隔离相关保险等投诉占比近三成

1月30日，银保监会通报2022年第三季度保险消费投诉情况。去年第三季度，银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉32726件，涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷占比高达27.32%，理赔纠纷、销售纠纷和退保纠纷是消费者反映集中的问题。

三季度保险消费投诉32726件人身险公司占比超六成

(资料图片仅供参考)

2022年第三季度，银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉32726件。其中涉及财产保险公司12203件，占投诉总量的37.29%；人身保险公司20523件，占投诉总量的62.71%。人保财险投诉量位列财产保险公司第一。平安人寿投诉量位列人身保险公司第一。

投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

就投诉与业务量对比情况看，2022年第三季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.37件/亿元。财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.32件/万张。其中，亿元保费投诉量居前3位的为：众惠相互保险342.18件/亿元，阳光信保160.34件/亿元，海峡保险32.82件/亿元；万张保单投诉量居前3位的为：阳光信保12.29件/万张，海峡保险6.29件/万张，众惠相互保险6.14件/万张。

2022年第三季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.95件/亿元。人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.22件/万张。人身保险公司万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。其中，亿元保费投诉量居前3位的为：复星联合健康64.10件/亿元，太平养老8.76件/亿元，北大方正人寿8.70件/亿元；万张保单投诉量居前3位的为：复星联合健康1.92件/万张，瑞华保险1.67件/万张，爱心人寿1.35件/万张；万人次投诉量居前3位的为：瑞华保险1.24件/万人次，复星联合健康1.22件/万人次，招商信诺人寿0.85件/万人次。

人身险销售纠纷、退保纠纷仍突出

就投诉涉及的主要事由看，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷9805件，占财产保险公司投诉总量的80.35%；销售纠纷851件，占比6.97%。人保财险的理赔纠纷投诉量和销售纠纷投诉量位列财产保险公司第一。

理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

销售纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷10938件，占人身保险公司投诉总量的53.30%；退保纠纷5363件，占比26.13%。平安人寿的销售纠纷投诉量和退保纠纷投诉量位列人身保险公司第一。

销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

退保纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

新冠疫情隔离相关保险等投诉占比27.32%

就投诉涉及的主要险种看，在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷5333件，占财产保险公司投诉总量的43.70%；涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷3334件，占比27.32%。

机动车辆保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷9939件，占人身保险公司投诉总量的48.43%；疾病保险纠纷4289件，占比20.90%。